Cher Airbnb : Félicitations et quelques leçons apprises | par Coinbase | avril 2022

Cher Airbnb : Félicitations et quelques leçons apprises |  par Coinbase |  avril 2022


Par LJ Brock, directeur des ressources humaines

Du jour au lendemain, j’ai vu la note de Brian Chesky annonçant aux employés d’Airbnb qu’ils passeraient à un modèle de travail à distance permanent. Je félicite Brian et son équipe. Bien que cela puisse sembler simple dans une ère post-pandémique, la logistique peut être tout sauf cela. Je suis ravi de les voir rejoindre les rangs croissants des entreprises à distance, car plus de personnes, plus d’idées et plus d’expériences rendront le travail à distance meilleur pour tout le monde. Repenser la nature du travail est un travail qui ne doit pas être fait de manière isolée (sans jeu de mots).

Lorsque nous sommes passés à distance en mai 2020, nous n’avons pas hésité à admettre que nous n’avions pas toutes les réponses, et bien que nous ne les ayons toujours pas, il y a eu d’importants apprentissages en cours de route. Alors qu’Airbnb commence son voyage et dans notre état d’esprit cryptographique d’être transparent et open source, voici quelques-uns de nos principaux enseignements tirés de l’exploitation d’une entreprise à distance au cours des deux dernières années…

Flexibilité sur place, expérience cohérente

L’un des avantages les plus évidents qui nous a attirés vers la distance d’abord était la possibilité de donner à nos employés la possibilité de choisir où ils vivent et travaillent, tout en donnant également à Coinbase l’accès à un marché de talents beaucoup plus large. Ce qui a suivi, c’est que nous devions mettre en place des pratiques pour protéger ces choix des employés et nous assurer que vous n’êtes ni privilégié ni puni pour votre choix. C’est une chose de dire « vous pouvez choisir de travailler depuis le bureau si vous préférez » et une autre de dire « vous bénéficierez des mêmes opportunités et de la même expérience quel que soit l’endroit où vous avez choisi de travailler ».

Certaines des pratiques que nous avons introduites incluent, ‘une personne, un appareil‘, ce qui signifie que quel que soit votre emplacement, tous les participants doivent se joindre à partir de leur propre appareil, créant ainsi une expérience égale pour tous. Nous avons également délibérément essayé de supprimer un fuseau horaire standard pour tous les employés. Avant de nous éloigner, nous avions une forte densité d’employés sur la côte ouest et nous savions que si c’était la norme, cela pénaliserait ceux qui avaient choisi de vivre et de travailler ailleurs. Aujourd’hui, nous sommes complètement décentralisés, sans siège physique et nous avons travaillé dur pour inculquer des normes culturelles là où il n’existe pas d’heures standard. Pour certains employés, cela pourrait ressembler à adopter les horaires de la côte ouest et à prendre les matinées pour eux et pour d’autres, cela peut donner la priorité au travail synchronisé pendant les heures de travail communes et au travail asynchrone à d’autres moments.

Repenser notre façon de nous connecter

La connexion humaine est toujours au cœur de notre façon de travailler et passer d’abord à distance signifiait repenser la façon dont nos employés se connectent. En ce qui concerne la connexion, nous avons appris que la taille unique ne fait pas s’adapter à tous. Alors que nous cherchions à concevoir des processus centralisés, nous avons réalisé que nos équipes avaient besoin de flexibilité et de discrétion pour concevoir des expériences adaptées à leurs besoins. Il en a résulté un ensemble de lignes directrices et de garde-fous.

Hors sites jouent un grand rôle dans notre approche de la connexion. Chaque organisation se voit attribuer un budget hors site semestriel sur la base de l’utilisation ou de la perte. Dans le passé, je pense qu’il y a eu des pressions pour prouver le retour sur investissement des sites hors site en fonction du coût du voyage, de l’hébergement, etc., mais nous reconnaissons ouvertement qu’environ 90 % de la valeur d’une réunion consiste à établir des relations. Nous avons optimisé nos conseils hors site pour recommander aux équipes d’inclure seulement 1 à 2 jours de contenu, afin de se concentrer sur les activités en personne les plus utiles et d’éviter l’épuisement professionnel.

Les délocalisations trimestrielles ne peuvent à elles seules supporter tout le poids de notre besoin de connexion, nous complétons donc cette approche par des tactiques à distance d’abord pour établir une connexion entre les réunions en personne. Certaines tactiques qui ont fonctionné pour nous incluent tous les événements virtuels de l’entreprise, les assemblées publiques toutes les deux semaines, tous les trimestres, les budgets de quartier social (un budget discrétionnaire individuel pour financer les rencontres avec des collègues) et les budgets de connexion d’équipe (un budget de gestionnaire discrétionnaire pour conduire connexion au sein des équipes immédiates).

Normes asynchrones

Lorsque nous nous sommes engagés à privilégier la télédiffusion à long terme, nous avons dû faire face à certaines des réalités les plus complexes du travail à distance, telles que la façon dont nous pouvons prendre des décisions de manière efficace et asynchrone. C’était un défi important à relever pour nous et dont Emilie Choi a parlé sur notre blog l’année dernière (voir ‘Comment nous prenons des décisions chez Coinbase’). Le fait d’avoir des normes autour de quelques types d’ensembles d’outils de prise de décision (problème/solution proposée et RAPID) a fait une énorme différence dans la cohérence de la conduite, en clarifiant notre pensée et notre compréhension mutuelle, tout en étant capable d’agir rapidement. Un autre élément clé de ce cadre pour nous a été l’utilisation de technologies collaboratives comme Google Docs et le concept d’un « DRI » ou personne directement responsable pour chaque élément d’action.

Félicitations encore, Airbnb. J’ai hâte de continuer à partager les apprentissages alors que nous naviguons chacun dans un monde distant et de voir plus d’entreprises franchir le pas.



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